中国旅游行业有40多年名贵的生长履历，有上百家上市企业（包罗关联方），有几千家优秀景区，有几百万家旅店、民宿、客栈，有上亿从业人员，有数量众多的专业技术人才和大师，另有很是完整的工业链。每年另有层出不穷的网红产物和高峻上的项目。

那么中国旅游行业还缺什么？笔者认为，可能还缺一样工具，那就是 “知识”。所谓的“知识”就是底层纪律——景区的运营治理一切围绕游客的体验展开。哪些是景区运营的“知识”呢？可以从一个案例开始思考。一、时间维度下的多视角考量地市邀请一帮旅游大咖给当地旅游业出谋划策，一位专家提出当地有富厚的湖泊资源，可以思量加入某国际湖泊理事会，建设一个湖泊博物馆，举行“世界湖泊论坛”，争取在“湖泊”这个领域做到全国唯一。

这个场景经常泛起。且岂论对错，只想思考几个问题：地方建设一个博物馆，需要投资几多钱？少则几千万元，多则几个亿。

博物馆建成以后，谁来运营？每年运营治理用度几多？事情人员几十个，每年至少要几百万元的水电气暖用度和100多万元的人为支出。博物馆通过什么途径营收？论坛至多每年举行一次，收费的可能性还不大。平时搞个展览，演出，在远离市区的地方，来的人也不会多。如果入不够出，还需要财政养着。

搞论坛的目的是为了宣传，宣传给谁看呢，哪些游客会因为这个论坛，就慕名而来旅游？岂非论坛、博物馆就不能搞？不是，而是要看景区（或旅游目的地）处生长的哪个阶段，如果是生长比力成熟的景区，需要再上一个台阶的时候，但建无妨！所以，给一个景区筹谋的时候，不仅要关注局部，还要关注整体，不仅思量当下，另有思量久远。二、体验的一连性许多地方很是热衷于办运动，办节庆。随便上网搜一搜，音乐节、艺术节、文化节、庙会等不胜枚举，但能像“乌镇戏剧节”一样被人记着的不多。

另有不少节日，办着办着就办不下去了？节目宣传的很不错，游客慕名而来，节目演出也很精彩，但内急的时候，找不到茅厕，好不容易找到了，发现茅厕里污秽各处，不堪入目。用饭的时候，找不到洁净用饭的餐馆，好不容易找个位置，发现价钱奇贵，菜上来以后，难以下咽，但正饥肠辘辘，身不由己，只能认栽。到了晚上发现找不到洁净住宿的旅店，驱车几十公里找个地方，价钱暂且不说，情况惨不忍睹，服务更是奇差无比。一天下来，除了谁人演出节目还不错之外，其他都是让人瓦解的履历。

为什么要花这么长的篇幅去讲大家都很是熟悉的情况？正是因为常见，却容易被忽略。许多人把关注点放在了节庆运动自己，而忘记了游客的体验是一连性的，任何一个环节出了问题，都市发生负面效果。

游客在景区的体验会发生起伏变化，最终能记着的是体验的最岑岭和最低谷，而整个体验历程中每个点好与欠好，时间是非，对影象或者感受都没有那么大影响。迪士尼烟火秀 资料图迪士尼也是一个典型案例。在迪士尼游玩每个项目都要排队半个小时以上，这是一个槽点。迪士尼的峰值是某个好玩的游乐项目，好比，笔者这次在上海迪士尼体验的云霄飞车。

终值是累了一天，晚上坐在地上看上空激感人心的烟火秀。大家都一边休息，一边说：好美啊。

许多景区在游客体验上，缺少这样的设计。峰值可能会有一两个，但槽点远远大于峰值，而且，基础没有终值体验。三、现象易惑，本质难寻中国的旅游生长到今天，虽然已经改善提升了不知道几个档次，可是，挨宰，食品宁静卫生，服务品质等问题，基本上一个也没有获得彻底解决。

对中国旅游行业来说，好点子重要吗？重要！优美的宣传口号重要吗？重要！网红产物重要吗？重要！可是都没有游客的体验重要。乌镇夜景江南古镇几十个，每个都长相差不多，但为什么乌镇可以20年保持长盛不衰，而且连续增长？而许多网红景区，经常几年就泯然众人矣。前两年特色小镇汹涌澎拜，笔者在景区接待过来自全国各地企业的、政府的观光团，大多是走马观花地急忙而来，急忙而去，向他们推荐夜景，他们通常认为白昼已经看过，晚上有什么看的？他们不知道的是夜晚和白昼是截然差别的天地。这两年有人提出“夜经济”，追风者甚众。

但问题的关键是，“夜经济”的关键是什么，至今尚未听到令人信服的解释。今天谁知道，是哪家境区第一个上的网红桥吗？可能没有几小我私家知道，关键是知道了又能如何？网红没有错。它带来了流量，给景区带来了营收，解决了景区某个阶段的生长问题。

但问题的关键是，拿到这这部门流量红利以后，下一步怎么办？笔者看到的是，大部门景区着迷于网红产物一时带来的快感，而没有借势转型升级，形成可连续生长的态势。网红没有错，错的是没有找到底层纪律，形成系统化的方法论。

四、“知识”的三个条理笔者认为，景区的“知识”包罗三个条理。第一条理是，景区是什么。主要包罗景区业态、服务设施和配套设施，以及运营治理。

第二条理是，景区怎么办。主要是景区业态如何筹谋、优化提升，服务设施如何使用和运维，如何管好人财物，做好销售和品牌建设等。

第三条理是，景区运营治理的价值观和方法论。第一条理普遍耳熟能详，第二条理做景区治理的驾轻就熟。有趣的是，讲第三条理的比其他两个条理的更多。很难想象，没做过第二条理能讲好其他两个条理。

不妨讨论几个司空见惯的问题，探讨一下什么是景区的“知识”。餐饮治理（一）是不是美食必须做地方特色？要想给游客提供优美的用餐体验，一个景区应该如何做？好比，有些景区言必说地方特色。但如果真的都是地方特色，除非这个景区只接待当地人。

否则，很难想象，一个喜欢粤菜的人会喜欢吃西北菜，喜欢杭帮菜的会喜欢东北菜。固然，还是可以尝尝鲜的，但让游客连着吃几顿，预计胃口就会抗议。对于旅行型景区来说，大部门是今生一次游，所以感受不深。但对于做休闲度。

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